Palautuskäytäntö
Digitaalisten tuotteiden palautukset
Ladattavilla kirjoilla, PDF- ja ZIP-tiedostoilla sekä muilla digitaalisilla aineistoilla ei ole vapaaehtoista palautus- tai vaihto-oikeutta.
Taloyhtiöiden ja yritysten tilaukset
Kun ostajana on taloyhtiö, yritys tai muu yhteisö, tilaukseen ei sovelleta kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeutta. Vapaaehtoista palautus- tai peruutusoikeutta ei myönnetä. Sopimukseen ja lakiin perustuvat oikeudet virhetilanteessa säilyvät.
Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttajana tehdyssä etäostoksessa sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Digitaalisen sisällön toimitus voidaan aloittaa heti tilauksen vahvistamisen jälkeen erillisellä nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi. Hyväksymällä toimituksen aloittamisen ja peruuttamisoikeuden menettämisen menetät peruuttamisoikeuden toimituksen alkaessa, kun olet saanut suostumusta ja hyväksyntää koskevan vahvistuksen pysyvällä tavalla. Pelkkä maksu, latauslinkki tai yleisten sopimusehtojen hyväksyminen ei korvaa tätä menettelyä.
Jos peruuttamisoikeutesi on voimassa, voit ilmoittaa peruuttamisesta osoitteeseen posti@hallitustuki.fi. Ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja peruutettavat tuotteet sekä selkeästi, että peruutat sopimuksen. Yhteystiedot ja yhteydenottolomake.
Virheet ja puuttuva toimitus
Palautusehto ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, jos aineisto on virheellinen tai sitä ei toimiteta sovitusti. Jos tiedosto ei avaudu, toimitus puuttuu tai sisältö poikkeaa sovitusta, ota yhteyttä osoitteeseen posti@hallitustuki.fi. Ilmoita tilausnumero ja kuvaile ongelma. Virhe oikaistaan lain edellyttämällä tavalla. Lain edellytysten täyttyessä voit vaatia hinnanalennusta tai sopimuksen purkua.
Vuositilauksen päättäminen
Palautusehto ei estä tulevan jatkokauden irtisanomista käyttöoikeusehtojen mukaisesti. Kuluvan sopimuskauden käyttöoikeus ja tulevan kauden irtisanominen ovat eri asioita. Mahdolliseen erilliseen jatkuvaan palveluun sovelletaan sitä koskevia lakisääteisiä sääntöjä.